很多塑料模具廠家會出現這樣的錯誤，但是這樣的錯誤出現了以后負責該客戶的銷售顧問應該這樣答復較好：

1、X總首先我很抱歉耽誤了您建筑工程的進展，這是我們工作的不到位，我現在就給您把正確規格的貨物發到您的建筑工程地，也麻煩您把我們發錯的貨物發回來費用我們承擔，再一次對給您造成的麻煩表示深深的歉意。

2、抱歉也不知什么原因給您發錯了，要知道我們每天要給很多地方發很多規格的塑料模具，還請X總您諒解，我看這批貨咱們建筑工程能用上嗎？如果能用上就你們先用，我們今天把你們急需的規格發過去。您也知道退貨很麻煩的，你們建筑工程麻煩生產廠家也麻煩，請相互體諒下好嗎。

3、您好我馬上給您查看出現問題的原因，隨后我會和您聯系的。如果是我們塑料模具廠家的問題，我們一定及時給您更換正確的貨物。實在是對不起可能是因為近日我們的發貨部門實在是太忙了，包括節假日每天都加班到很晚。我現在就馬上聯系改正錯誤，給您把貨速度重發，也麻煩您把發錯的貨給我們發還下，運費我們出謝謝您了。

4、“X經理您好，首先發生這種情況我們水泥塑料模具廠家實在抱歉，您先別著急我們看看是什么原因。是不是您將型號報錯了？還是我們發錯了？您再確認一下到底應該是哪個規格，如果您沒有報錯的話我們免費給您更換，并且塑料模具廠家保證下不為例。請您相信我們的物流也相信我們水泥塑料模具廠家。”

5、實在不好意思由于我們的疏忽給你造成了工作上的麻煩，我向X總您道歉。退貨并不是解決問題的方法，我這就聯系單位盡可能以很快的速度給咱們把貨放過來。但要是這樣退貨實在是超出了我的能力范圍，我們不是因為質量原因是不給予退貨的，發貨人員每天要向全疆發送很多貨物，可能一時大意發錯了貨，實在不好意思我們在以后的工作中會更加的認真，相信以后不會發生這樣的事了。